Italija, kao jedna od vodećih svetskih turističkih destinacija, odlučila je da se obračuna sa lažnim i obmanjujućim recenzijama u ugostiteljstvu. Nova regulativa usmerena je na zaštitu hotela i restorana. Ona donosi stroža pravila za ostavljanje komentara na online platformama, s ciljem da se osigura transparentnost i fer poslovanje u sektoru turizma.

Dokaz posete kao uslov za recenziju

Prema novim pravilima, posetioci će morati da dokažu da su zaista boravili u određenom hotelu ili obedovali u restoranu pre nego što ostave svoju ocenu. Takođe, svaka recenzija koja je napisana u zamenu za nagradu ili bilo kakvu pogodnost biće zabranjena. Na taj način će se eliminisati mogućnost nameštenih komentara.

Poznati italijanski kuvar i predsednik udruženja „Ambasadori ukusa“, Alesandro Đilmozi, naglasio je koliko i najmanja dezinformacija može ugroziti reputaciju ugostiteljskih objekata. Naveo je primer gosta koji je u recenziji pomenuo dezert koji nikada nije bio deo jelovnika njegovog restorana, ističući koliko lako dolazi do nesporazuma i štetnih posledica.

Finansijski uticaj lažnih recenzija

Statistički podaci Ministarstva preduzetništva Italije otkrivaju da manipulacije ocenama mogu dovesti do pada prihoda hotela i restorana od 6% do čak 30%. Ovaj problem postao je toliko ozbiljan da se ugostitelji suočavaju ne samo sa lošim ocenama. Oni se suočavaju i sa nepoštenom konkurencijom koja koristi lažne komentare da bi se diskreditovali rivali.

Kako bi se sprečio dugoročni negativni uticaj, regulativa omogućava objektima da zahtevaju uklanjanje starih recenzija starijih od dve godine ili onih koje više nisu relevantne. Na primer, ukoliko je hotel renoviran i poboljšao kvalitet svojih usluga, zastareli negativni komentari neće više nepravedno uticati na njegovu reputaciju.

Najnovije vesti možete pronaći ovde.

Prilagođavanje digitalnih platformi

Velike online platforme poput Booking.com i Tripadvisora moraće da usklade svoje sisteme sa novim pravilima. Booking.com već sada omogućava ocenjivanje samo onim korisnicima koji su zaista rezervisali boravak preko njihove platforme. Očekuje se da će i druge kompanije pojačati kontrolu autentičnosti recenzija.

Pored toga, kazne za kršenje novih pravila biće rigorozne. One se kreću od 5.000 evra, a u ozbiljnijim slučajevima mogu dostići i 10 miliona evra. Ovim merama Italija šalje jasan signal da ozbiljno pristupa zaštiti ugostiteljskog sektora i prava turista na pouzdane informacije.

Globalni problem lažnih ocena

Tripadvisor je u svom godišnjem izveštaju o transparentnosti istakao da problem lažnih recenzija nije ograničen samo na Italiju, već je globalnog karaktera. Tokom 2024, ova platforma je uklonila više od 2,7 miliona sumnjivih komentara i sankcionisala 9.000 objekata zbog podsticanja lažnih ocena.

Uvođenjem novih pravila, Italija postavlja standarde u borbi protiv manipulacija u online ocenama. Time štiti kako turiste, tako i ugostitelje. Očekuje se da će ove promene doprineti većoj pouzdanosti informacija. Osim toga, omogućiće gostima da prilikom planiranja putovanja donose bolje odluke zasnovane na stvarnim iskustvima drugih posetilaca.

Pratite nas i na našoj Facebook i Instagram stranici, budite uvek u toku sa najnovijim vestima iz sveta turizma.