Portal za prava putnika Flightright predstavio je Indeks za 2024, u kojem ocenjuje 20 najvećih evropskih avio-kompanija na osnovu tri ključne kategorije – pouzdanost, ponašanje prilikom isplate odštete i zadovoljstvo kupaca. Rezultati analize pokazuju razlike u kvalitetu usluga među kompanijama i pomažu putnicima u donošenju odluke prilikom planiranja putovanja.

Najniži i najviši ukupni rejting

Na osnovu Indeksa, British Airways i Lufthansa su dobili najniže ukupne ocene, dok su Transavia i Austrian Airlines visoko kotirane zbog svoje pouzdanosti i isplaćivanja odštete.

Najnepouzdanije evropske avio-kompanije

Kada je reč o ovoj kategoriji, koja uzima u obzir kašnjenja i otkazivanje letova, četiri avio-kompanije su loše ocenjene – Air Dolomiti, Lufthansa, British Airways i KLM. Sa druge strane, Iberia i Turkish Airlines pokazale su visok nivo pouzdanosti.

Isplata odštete

Ovde je važan faktor vreme koje je potrebno da bi se isplatila kompenzacija za kašnjenje i otkazivanje letova. Turkish Airlines je dobio najnižu ocenu, dok su najvišu dobile Transavia France, Austrian Airlines i Air France.

Zadovoljstvo kupaca

Analiza je sprovedena putem ankete koja je pokazala da je nivo zadovoljstva putnika gotovo uvek nizak. Nijedna avio-kompanija nije dobila više od 3 zvezdice, najbliža tome je bila Austrian Airlines dok su na poslednjim mestima bili Wizz Air i Vueling.